Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Notifiez votre décision par e-mail à contact@ottavia.fr. Le produit doit être retourné complet, dans son état et son emballage d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la notification.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais réels de retour sont à la charge du Client. S'agissant de produits volumineux (canapés), ces frais peuvent être significatifs et le retour est organisé par le Client ou par le Vendeur aux frais du Client.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours après récupération du bien ou preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour et de remplacement sont à la charge du Vendeur. Contactez-nous à contact@ottavia.fr sous 48 heures après réception, en joignant des photos du problème constaté.

Garanties légales

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).